Строк на повернення
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з дня, коли ви отримали посилку у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дня оформлення заявки.
Ці правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» з урахуванням специфіки харчових продуктів: вимоги до стану упаковки добавки суворіші, ніж до звичайних речей.
Умови приймання
Перш ніж відкривати банку: заводське пакування та захисна мембрана підтверджують, що продуктом не користувалися. Якщо їх порушено, товар вважається використаним і поверненню не підлягає.
Повернення оформлюємо без зайвих запитань, якщо виконано всі умови:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- пакування ціле — плівка, мембрана й заводське маркування збережені;
- банку не відкривали, усі капсули на місці;
- строк придатності ще не добігає кінця;
- є чек, накладна перевізника або принаймні номер замовлення.
Коли повернення неможливе
- захисну мембрану пошкоджено або банку відкрито;
- частину капсул уже використано;
- упаковка зім'ята чи намокла, маркування не читається або зірване;
- продукт зберігали неналежно — на сонці, у вологому місці чи біля джерела тепла;
- строк придатності минув через тривале зберігання у вас удома;
- є інші підстави, прямо встановлені законодавством України для харчових продуктів.
Суб'єктивне враження від результату прийому не є підставою для повернення вже використаного продукту: реакція організму індивідуальна, і про це попереджено заздалегідь.
Брак або пошкодження в дорозі
У такому разі 14-денний строк не застосовується. Якщо банка тріснула, кришку зірвано, всередині є сторонній вміст, маркування не читається або строк придатності минув, ви можете вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повного повернення сплачених коштів;
- іншого способу врегулювання, передбаченого законом.
Якщо посилка пом'ята чи відкрита, зафіксуйте це у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, дає змогу вирішити питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно складніше.
Як оформити повернення
- зателефонуйте оператору, який оформлював замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фото: загальний вигляд упаковки, маркування зі строком придатності та дефект крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
- передайте упаковку перевізнику й збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- отримайте рішення — заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
Хто сплачує пересилання
| Випадок | Хто оплачує доставку |
|---|---|
| Виробничий брак або прострочений товар | Продавець |
| Надіслано не той продукт чи не ту кількість | Продавець |
| Товар якісний, але ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження зафіксоване актом перевізника | Перевізник, згідно зі своїми правилами |
Строки розгляду та виплати
Куди звертатися
Усі питання щодо обміну, повернення та якості розглядає той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тож пояснювати все спочатку не доведеться.
Перед зверненням радимо переглянути угоду користувача — там описано, як оформлюється замовлення та які застереження стосуються продукту.